Возврат оформляется торговым представителем в торговой точке, путём оформления заявки на возврат.
После этого претензия рассматривается центральным офисом и в случае одобрения заявка передаётся на маршрут водителю-экспедитору.
Товар не бывший в эксплуатации принимается в течении двух недель при соответствии товарного вида (в испорченных и подписанных коробках возврат невозможен).
Бракованный товар забирается на экспертизу после чего происходит перерасчет денежных средств, в случае положительного (в пользу клиента) заключения. Бракованный товар со следами попытки ремонта не принимается.